¿Qué es robo de identidad?

Se produce cuando una persona utiliza información personal de otro individuo, sin su autorización, con la intención de cometer fraude u otros delitos.

La información hurtada puede incluir:

  • Información demográfica como: su nombre, número de Seguro Social y número de teléfono, entre otros
  • Información crediticia

¿Qué medidas toma Popular Bank para prevenir el robo de identidad?

En Popular Bank monitoreamos constantemente sus cuentas y mantenemos controles para prevenir el robo de identidad. Sin embargo, pueden ocurrir situaciones externas a Popular Bank, tal como en comercios y oficinas, que pudieran exponer su información personal.

En estos casos, tan pronto Popular Bank es alertado o nuestros sistemas detectan cualquier actividad inusual, tomaremos medidas para prevenir el hurto o transacciones no autorizadas, tal como en caso de tarjeta de crédito comprometida, le enviamos una tarjeta nueva y/o le contactamos por diversos canales (correos regular y/o a través de una llamada telefónica).

¿Qué puede hacer para prevenir el robo de identidad?

  • Mantenga en un lugar seguro documentos que contienen información personal no pública, como por ejemplo su número de Seguro Social, tarjetas de identificación, actas de nacimiento y pasaportes, entre otros.
  • No comparta su número de cuenta, sus contraseñas y/o los números secretos que proveen acceso a sus cuentas de cheques, ahorros y/o tarjetas de crédito.
  • Seleccione contraseñas o números secretos que sean difíciles de adivinar o descifrar.
  • Triture o destruya de manera segura el plástico/tarjeta que no usa y las cartas que recibe del banco que ya no necesita tener.
  • Elimine toda la información personal no pública de computadoras o celulares que ya no utiliza; al igual que las contraseñas.
  • Elimine de sus perfiles y evite subir en las redes sociales información personal no pública como fecha de nacimiento o dirección postal o física.
  • Conéctese al internet a través de conexiones seguras y con contraseña.
  • Evite grabar sus contraseñas en sus celulares y computadoras. Si le roban estos equipos, la personal que cometa el delito de robo de identidad tendrá acceso inmediato a sus cuentas.

¿Qué puede hacer si le roban la identidad?

Considere colocar un bloqueo o congelamiento de crédito en sus archivos contactando las agencias de informes de crédito. Con un bloqueo o congelamiento de crédito es más difícil que la persona que intente robar su identidad abra una cuenta nueva bajo su nombre. Tenga en cuenta que un congelamiento o bloqueo de crédito no impide que la persona que comete el delito de robo de identidad efectúe cargos a sus cuentas existentes.

Si opta por no colocar un bloqueo o congelamiento de crédito, considere colocar una alerta de fraude en sus archivos con las agencias de informes de crédito. Una alerta de fraude les advierte a los usuarios de los informes de crédito, incluyendo sus acreedores, que podría ser una víctima del robo de identidad y en respuesta, validar la identidad de la persona que solicite crédito bajo su nombre.

Revise anualmente sus informes de crédito por las agencias de informes de crédito, Equifax, Experian y TransUnion visitando la página de Internet www.annualcreditreport.com. Las cuentas o actividad presentada en el informe de crédito que no reconoce como propias podría ser un indicio de que es víctima de robo de identidad. Para mayor información sobre que debe hacer y como reportar un posible robo de identidad visite RobodeIdentidad.gov. Acceda frecuentemente a sus cuentas bancarias y de tarjeta de crédito existentes y evalúe las transacciones atentamente para detectar cualquier actividad o cargos que no reconoce.

Visite RobodeIdentidad.gov/robodedatos para aprender más sobre qué medidas puede tomar después de un incidente de seguridad de datos que pudiera impactar su información personal no pública.

Internet Explorer Alert

Para ver el contenido de esta página, necesitas actualizar a la última versión de Internet Explorer o utilizar otro navegador como: Chrome, Safari o Firefox.


To view the following page you should update your Internet Explorer with the latest version. You may also use other browsers, such as: Chrome, Safari or Firefox.