El 19 de mayo, cambiaremos la forma en que usted realiza operaciones bancarias por teléfono.*

Durante esta transición, podrá experimentar tiempos de espera más largos durante las llamadas. También se le guiará a través de un proceso de configuración rápido y único, incluyendo la creación de un PIN nuevo. Estamos aquí para guiarle en cada paso.

*Cambios en el servicio de banca telefónica para empresas: 26 de mayo.

Consejos útiles para su primera llamada después del cambio.

  • Tenga su información lista.
    Necesitará su número de cuenta, código postal, y fecha de nacimiento para comenzar.
  • Escuche las indicaciones.
    Los menús le guiarán a la opción correcta.
  • Conecte con una persona cuando necesita ayuda.
    Oprima “0” para hablar con un miembro del equipo.
  • ¿Necita oír las opciones nuevamente?
    Oprima “9” para repetir.

Mejor banca, con la misma seguridad.

Mientras que la banca por teléfono se pone más fácil y rápida, su información permanece segura. El volumen de llamadas podrá estar más alto durante esta transición, pero nuestro servicio mejorado le permite iniciar sesión en sus cuentas de forma rápida y segura, así como navegar sus opciones con confianza.

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Por qué estamos realizando cambios a la banca por teléfono.

Phone

Servicio más rápido.

Conecte con el servicio correcto o con un miembro del equipo de Popular Bank en unos pocos pasos sencillos.

Email

Menús más sencillos.

Navegue sus opciones fácilmente gracias a una guía clara y paso a paso.

Secure message

Ruta más inteligente.

Llegue a donde necesite estar, rápida y sencillamente.

Sobre los cambios a la banca por teléfono

  • Ahora, la banca por teléfono es más rápida, sencilla, y fácil de navegar. Conéctese más rápido con un miembro del equipo de Popular Bank, navegue por los menús con más facilidad, y obtenga el servicio adecuado al realizar su llamada. Durante esta transición, es posible que experimente tiempos de espera más prolongados durante las llamadas. También deberá completar un proceso de configuración rápido y único, incluyendo la creación de un PIN nuevo.

  • Estamos haciendo que la banca por teléfono sea más clara y conveniente. Tendrá acceso fácil y 24/7 a sus cuentas, con la seguridad en la que ha llegado a confiar.

  • Puede comenzar a usar el servicio nuevo el 19 de mayo de 2026. Disponibilidad del nuevo servicio para empresas: 26 de mayo de 2026.

  • Utilice el mismo número para conectar con nosotros: 1-800-377-0800. Para clientes de banca comercial, continúe consiguiéndonos al 1-800-250-6968.

Acceso a cuentas y seguridad

  • La primera vez que llame, usted verificará su identidad usando su número de cuenta y otra información de identificación. Luego configurará un nuevo Número de Acceso de 10 dígitos y un PIN de 6 dígitos para las llamadas futuras.

  • El nuevo servicio utiliza seguridad mejorada y un nuevo método de autenticación, por lo tanto, las credenciales anteriores no se pueden transferir. Usted creará un nuevo Número de Acceso de 10 dígitos y un PIN de 6 dígitos como parte de una configuración única para acceder de forma segura a la banca telefónica en un futuro.

  • Usted puede crear o cambiar su PIN cuando se le solicite durante el proceso de banca por teléfono. Por seguridad, su PIN debe ser distinto al PIN de su tarjeta de débito.

  • Al iniciar sesión, es posible que note mejoras que hacen que la experiencia sea más sencilla y segura. Su número de cuenta e información personal permanecerán totalmente protegidos.
    El método de autenticación actualizado también cumple con los estándares de seguridad del sector, incluyendo el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés).

  • Si no está seguro de qué opción elegir, puede presionar “0” en cualquier momento para comunicarse con un miembro del equipo.

  • No, usted continuará teniendo acceso ininterrumpido a sus cuentas.

Servicios y apoyo

  • Puede verificar balances de cuenta, transferir fondos, reportar una tarjeta perdida o robada, y obtener información general 24/7 sin tener que hablar con un miembro del equipo.

  • Puede oprimir “0” en cualquier momento para conectar con un miembro del equipo.

Por favor, nunca comparta la información de su cuenta en Popular con nadie. Popular nunca le pedirá su contraseña a través de email, medios sociales o la página web de un tercero. Conozca más.